Política de Privacidade
da Plataforma 11ah5
No 11ah5, a privacidade dos nossos jogadores é prioridade. Este documento explica de forma clara como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Seus Dados em Boas Mãos
Conheça os pilares que sustentam nossa política de privacidade e o compromisso do 11ah5 com a segurança dos seus dados.
Criptografia SSL 256-bit
Todos os dados transmitidos entre o seu dispositivo e os servidores do 11ah5 são protegidos por criptografia de ponta a ponta com protocolo TLS/SSL 256-bit, o mesmo padrão usado pelos maiores bancos do Brasil.
Conformidade com a LGPD
Operamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Você tem direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento.
Sem Venda de Dados
O 11ah5 jamais vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins publicitários. Suas informações são usadas exclusivamente para a prestação dos nossos serviços.
Armazenamento Seguro
Seus dados são armazenados em servidores com acesso restrito, controles de autenticação multifator e monitoramento contínuo de segurança, garantindo proteção contra acessos não autorizados.
Transparência Total
Você sempre sabe quais dados coletamos e por quê. Nenhum dado é coletado sem finalidade legítima, e você pode consultar, a qualquer momento, o histórico de tratamento dos seus dados pessoais.
Encarregado de Dados (DPO)
O 11ah5 possui um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por garantir o cumprimento da LGPD e atender as solicitações dos titulares pelo canal [email protected].
Aviso importante: Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários da plataforma 11ah5 (https://11ah5.net). Ao criar uma conta ou utilizar qualquer serviço do 11ah5, você confirma que leu e compreendeu as práticas descritas neste documento. Leia com atenção antes de se cadastrar.
1 Controlador dos Dados
Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador dos dados pessoais coletados através da plataforma 11ah5 é a empresa responsável pela operação de https://11ah5.net, identificada como 11ah5.
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) nomeado pela plataforma pode ser contatado pelo e-mail [email protected], identificando no assunto da mensagem: "Solicitação LGPD — DPO". Todas as solicitações relacionadas a dados pessoais serão respondidas no prazo de até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial a LGPD (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
2 Dados que Coletamos
O 11ah5 coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da sua interação com a plataforma:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço residencial (com CEP), cidade, estado, e-mail e número de celular;
- Dados de verificação (KYC): cópias de documentos de identidade (RG, CNH ou Passaporte), comprovante de residência, selfie com documento e, quando necessário, comprovante de renda;
- Dados financeiros: chave Pix (CPF, e-mail, celular ou chave aleatória), histórico de depósitos e saques, e dados de métodos de pagamento utilizados (Mercado Pago, PicPay, Boleto);
- Dados de comunicação: mensagens trocadas com nosso suporte via chat ao vivo ou e-mail, incluindo histórico de atendimentos.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de acesso: endereço IP, data e hora de login, tipo e versão do navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado;
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de sessão, jogos acessados, sequência de cliques e comportamento de apostas;
- Dados de localização: localização geográfica aproximada derivada do endereço IP, usada exclusivamente para verificação de elegibilidade (mercado brasileiro);
- Cookies e tecnologias similares: conforme descrito na Seção 8 desta Política.
2.3 Dados de terceiros
Em alguns casos, podemos receber dados seus de terceiros, como provedores de verificação de identidade, parceiros de prevenção à fraude e processadores de pagamento, para complementar as informações necessárias à prestação segura dos nossos serviços.
O 11ah5 não coleta dados considerados sensíveis pela LGPD (como origem racial, convicção religiosa, dados de saúde ou biometria) além do estritamente necessário para o processo de verificação de identidade (KYC) exigido pela regulação de jogos online no Brasil.
2.4 Tabela resumo das categorias de dados
| Categoria | Exemplos | Obrigatoriedade |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, CPF, data de nascimento, documento de identidade | Obrigatória para cadastro |
| Contato | E-mail, celular, endereço com CEP | Obrigatória para cadastro |
| Financeira | Chave Pix, histórico de transações | Obrigatória para transações |
| Técnica | IP, dispositivo, navegador, cookies de sessão | Automática ao usar a plataforma |
| Comportamental | Jogos acessados, padrão de apostas, tempo de sessão | Automática — usada para jogo responsável |
| Comunicação | Histórico de chat e e-mails com suporte | Gerada ao contatar o suporte |
3 Bases Legais do Tratamento
O 11ah5 trata seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V): dados necessários para a criação e manutenção da sua conta, processamento de depósitos e saques, e prestação dos serviços de jogos e apostas;
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): dados exigidos pela regulação brasileira de jogos online (Lei 14.790/2023), pela legislação de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) e pelas normas do Banco Central do Brasil;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): dados de navegação e comportamento usados para prevenção à fraude, segurança da plataforma e melhoria contínua dos serviços, respeitando sempre os direitos e expectativas legítimas dos titulares;
- Consentimento (art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing, promoções e novidades por e-mail ou notificações push — você pode retirar este consentimento a qualquer momento nas configurações da sua conta ou pelo canal de suporte.
4 Finalidades do Tratamento
Seus dados pessoais são usados pelo 11ah5 exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Criação e gestão da conta: verificação de identidade, confirmação de elegibilidade (maioridade, residência no Brasil) e manutenção do perfil do jogador;
- Processamento de transações financeiras: depósitos via Pix, Mercado Pago, PicPay e Boleto; processamento de saques; emissão de comprovantes;
- Prestação dos serviços de jogo: acesso a slots, cassino ao vivo, crash games e apostas esportivas; personalização de recomendações de jogos;
- Prevenção à fraude e segurança: detecção de contas duplicadas, identificação de comportamentos suspeitos, proteção contra lavagem de dinheiro;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de apostas para identificar sinais de dependência e ativar ferramentas protetivas proativamente;
- Atendimento ao cliente: gestão de solicitações, reclamações, disputas e comunicações via chat e e-mail;
- Cumprimento de obrigações legais: atendimento a requisições de autoridades públicas, judiciais e regulatórias;
- Marketing (com consentimento): envio de ofertas, promoções, torneios e novidades da plataforma, exclusivamente para usuários que optaram por receber estas comunicações.
5 Compartilhamento de Dados
O 11ah5 pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas nas situações abaixo, e sempre na medida estritamente necessária para cada finalidade:
5.1 Prestadores de serviço (operadores)
Compartilhamos dados com empresas que nos auxiliam na prestação dos serviços, atuando como operadores de dados nos termos da LGPD. Esses parceiros incluem:
- Processadores de pagamento: Pix (Banco Central), Mercado Pago, PicPay e instituições bancárias parceiras;
- Provedores de verificação de identidade (KYC) e prevenção à fraude;
- Provedores de software de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Spribe e outros, que podem receber dados técnicos de sessão de jogo;
- Serviços de hospedagem, CDN e infraestrutura em nuvem;
- Plataformas de atendimento ao cliente (chat ao vivo).
Todos os operadores são contratualmente obrigados a tratar seus dados apenas conforme as instruções do 11ah5, com medidas de segurança equivalentes às nossas, e sem direito de usar seus dados para finalidades próprias.
5.2 Autoridades públicas e regulatórias
O 11ah5 pode divulgar dados pessoais quando exigido por lei, decisão judicial, requisição do Ministério da Fazenda / Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), do Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF), do Banco Central do Brasil ou de outras autoridades competentes no âmbito de investigações legítimas.
5.3 O que nunca fazemos
O 11ah5 nunca vende, aluga, cede ou comercializa seus dados pessoais com empresas de marketing, corretoras de dados, anunciantes ou qualquer outro terceiro para fins publicitários próprios dessas empresas. Seus dados não são um produto.
6 Transferência Internacional de Dados
Alguns dos nossos prestadores de serviço de infraestrutura e provedores de jogos operam fora do Brasil. Quando isso ocorre, o 11ah5 garante que a transferência internacional de dados é realizada em conformidade com o artigo 33 da LGPD, adotando ao menos uma das seguintes salvaguardas:
- Transferência para países com nível adequado de proteção reconhecido pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
- Cláusulas contratuais padrão que imponham ao destinatário obrigações equivalentes às previstas na LGPD;
- Certificações ou selos de conformidade reconhecidos internacionalmente (como ISO 27001 e SOC 2 Type II).
Você pode solicitar informações detalhadas sobre transferências internacionais específicas pelo canal do DPO em [email protected].
7 Retenção e Exclusão de Dados
O 11ah5 retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando os prazos legais obrigatórios:
| Categoria de Dado | Prazo de Retenção | Base Legal |
|---|---|---|
| Dados de cadastro e KYC | 5 anos após encerramento da conta | Lei 9.613/1998 (PLD) |
| Histórico de transações financeiras | 5 anos após a transação | Código Civil, art. 206 |
| Logs de acesso e navegação | 6 meses (prorrogável por ordem judicial) | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Histórico de apostas e jogos | 5 anos após a aposta | Lei 14.790/2023 |
| Comunicações de suporte | 2 anos após o encerramento do atendimento | CDC, art. 26 |
| Dados de marketing (com consentimento) | Até a revogação do consentimento | LGPD, art. 7º, I |
Após o vencimento dos prazos legais de retenção, seus dados são anonimizados ou excluídos de forma segura e irreversível dos nossos sistemas, utilizando técnicas como sobrescrita segura e destruição certificada de mídias de armazenamento.
8 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O 11ah5 utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e armazenamento local do navegador) para garantir o funcionamento correto da plataforma, melhorar a experiência do usuário e, com seu consentimento, personalizar conteúdos.
8.1 Tipos de cookies utilizados
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manutenção da sessão de login e preferências de idioma. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site;
- Cookies analíticos: coletam dados agregados e anonimizados sobre como os usuários navegam na plataforma, permitindo melhorias de usabilidade;
- Cookies de segurança: utilizados para detecção de fraudes, identificação de dispositivos confiáveis e prevenção de acesso não autorizado;
- Cookies de preferências: armazenam suas preferências de interface, como jogos favoritos e configurações de apostas.
8.2 Gerenciamento de cookies
Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o uso de funcionalidades críticas da plataforma, como o login e o processamento de transações. Para instruções sobre como gerenciar cookies nos principais navegadores (Chrome, Firefox, Safari, Edge), consulte a central de ajuda do respectivo navegador.
O 11ah5 não utiliza cookies de rastreamento de terceiros para fins de publicidade comportamental fora da nossa plataforma.
9 Segurança da Informação
O 11ah5 adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração indevida ou divulgação ilícita:
- Criptografia em trânsito: protocolo TLS 1.3 / SSL 256-bit em todas as comunicações entre o seu dispositivo e nossos servidores;
- Criptografia em repouso: dados sensíveis (documentos KYC, dados financeiros) são armazenados criptografados nos nossos servidores;
- Controle de acesso: princípio do menor privilégio — apenas colaboradores com necessidade legítima têm acesso a dados pessoais, com autenticação multifator obrigatória;
- Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS), análise de logs em tempo real e alertas de segurança 24 horas por dia;
- Testes de segurança: realizamos periodicamente testes de penetração (pentests) e auditorias de segurança conduzidas por empresas independentes;
- Plano de resposta a incidentes: em caso de violação de dados que represente risco aos titulares, o 11ah5 notificará a ANPD e os usuários afetados dentro do prazo legal, conforme o art. 48 da LGPD.
Apesar de todas as medidas adotadas, nenhum sistema de segurança é 100% infalível. Recomendamos que você utilize uma senha forte e exclusiva para sua conta no 11ah5, ative a autenticação de dois fatores quando disponível, e nunca compartilhe suas credenciais de acesso com terceiros.
10 Direitos do Titular de Dados
Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD (art. 18), que podem ser exercidos a qualquer momento pelo canal do DPO:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se tratamos seus dados e obter uma cópia completa das informações que temos sobre você. |
| Correção | Solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Anonimização ou eliminação | Pedir a anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD. |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor de serviço. |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados. |
| Revogação do consentimento | Retirar o consentimento dado para tratamentos baseados nessa hipótese legal, a qualquer momento. |
| Oposição | Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse, quando não justificados. |
| Revisão de decisões automatizadas | Solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados que afetem seus interesses. |
10.1 Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer dos direitos acima, envie sua solicitação ao nosso DPO pelo e-mail [email protected] com o assunto "Solicitação LGPD", informando:
- Seu nome completo e CPF cadastrado na plataforma;
- O direito que deseja exercer (ex.: acesso, correção, exclusão);
- Descrição detalhada da sua solicitação.
O prazo de resposta é de até 15 (quinze) dias úteis. Em casos de solicitações complexas, este prazo pode ser prorrogado por igual período, com comunicação prévia ao titular. Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 18, §1º da LGPD.
11 Menores de Idade
A plataforma 11ah5 é destinada exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.
Durante o processo de cadastro, solicitamos a data de nascimento e o CPF do usuário para verificar a maioridade. Além disso, o processo de verificação KYC inclui a validação de documentos de identidade que confirmam a idade do titular.
18+ Proibido para menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, a conta será imediatamente suspensa, os dados serão excluídos e o responsável legal será notificado. Pais e responsáveis que identifiquem uso indevido por menores devem nos contatar imediatamente pelo e-mail [email protected].
12 Alterações desta Política
O 11ah5 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas ou melhorias operacionais. Sempre que houver alterações relevantes, você será notificado por:
- E-mail enviado ao endereço cadastrado na sua conta, com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos antes da entrada em vigor das alterações;
- Aviso em destaque na página inicial da plataforma e na sua área logada;
- Atualização da data de "Última atualização" no topo deste documento.
O uso continuado da plataforma após a data de vigência das novas disposições constitui aceitação tácita das alterações. Caso não concorde com as mudanças, você pode encerrar sua conta antes da data de vigência, conforme descrito nos Termos e Condições. A versão vigente desta Política estará sempre disponível em https://11ah5.net/privacy-policy.
13 Contato e DPO
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do 11ah5:
- E-mail do DPO: [email protected] — assunto: "Solicitação LGPD — DPO"
- Chat ao vivo: disponível diretamente na plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis para solicitações relacionadas a direitos dos titulares
- Horário de atendimento: 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais, em português do Brasil
- Fuso horário: Horário de Brasília (BRT, UTC-3)
Se preferir acionar diretamente a autoridade reguladora, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal oficial do governo brasileiro. O 11ah5 coopera plenamente com a ANPD e com demais autoridades competentes no exercício das suas atribuições legais.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a Lei 14.790/2023 (regulação de jogos online) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Dúvidas sobre a aplicação dessas leis ao seu caso específico devem ser direcionadas a um advogado de sua confiança.
Jogue com segurança no 11ah5
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